הצוות עונה שוב ושוב על שאלות כמו זמינות, סטטוס, מחיר, מסמכים ותיאום. לקוחות מחכים ונציגים נשחקים.
שירות לקוחות לעסק עם שאלות חוזרות
תרחיש יישום: בוט שירות לקוחות ב-WhatsApp
איך בוט שירות יכול להוריד עומס משאלות חוזרות ולהעביר לנציג רק פניות שדורשות טיפול. תרחיש יישום לדוגמה, לא קייס לקוח אמיתי.
בדקו תרחיש דומההתרחיש
מה הבעיה ומה בנינו
בוט WhatsApp עם בסיס תשובות מאושר, זיהוי סוג פנייה, איסוף פרטים והעברה לנציג לפי כללי דחיפות.
לפני ואחרי
איזה שינוי התהליך אמור לייצר
לפני
- תשובות ידניות חוזרות
- אין איסוף פרטים אחיד
- לקוחות מחכים
- קשה למדוד עומס
אחרי
- מענה מיידי לשאלות נפוצות
- טופס שיחה קצר
- העברה לנציג כשצריך
- דוח סוגי פניות
חיבורים ומדידה
כלים ומדדים
2-4 שבועות לגרסה ראשונה
המדדים לבדיקה: ירידה בשאלות חוזרות לנציג, זמן מענה ראשון, ופניות שהועברו עם כל הפרטים הנדרשים.
WhatsApp BusinessHelpdeskCRMEmail
מוכנים לבחור את התהליך הראשון?