בונים לפני שמאפיינים
אם לא מגדירים מה הבוט אמור לפתור, מקבלים מערכת שמדברת אבל לא מקדמת את העסק.
- אין רשימת שאלות נפוצות.
- אין הגדרה לליד איכותי.
- אין תסריט להעברה לנציג.
- אין יעד עסקי מדיד.
טעויות נפוצות
טעויות נפוצות בהטמעת בוט וואטסאפ
מה גורם לבוטים להיכשל: תסריט לא ברור, אין מדידה, אין מעבר לנציג, ואין חיבור לתהליך העסקי.
בדקו איך זה עובד אצלכםבקצרה
מה חשוב לדעת לפני שמתחילים
בוט לא נכשל בגלל הטכנולוגיה בלבד. הוא נכשל כשאין תהליך, אין בעלים ואין מדד שמראה אם הוא באמת עוזר לעסק.
אין חיבור למערכת עבודה
בוט שלא מעדכן CRM או טבלה רק מעביר את הבעיה למקום אחר.
- שיחות לא מתועדות.
- נציגים לא יודעים מי צריך חזרה.
- אין סטטוס ליד.
- אי אפשר לנתח מקורות ופניות.
אין שיפור אחרי העלייה
השיחות הראשונות הן מקור מידע חשוב. צריך לקרוא אותן ולשפר.
- שאלות חדשות שלא כוסו.
- ניסוחים שהלקוחות לא מבינים.
- נקודות שבהן צריך נציג.
- מדדים שלא נאספים.
המשך קריאה
מדריכים קשורים
שאלות נפוצות
תשובות קצרות
כמה זמן לוקח לדעת אם הבוט עובד?
בדרך כלל אחרי 2-4 שבועות של שיחות אמיתיות אפשר לראות אם יש שיפור בזמן תגובה, תיעוד ופגישות.
מה עושים אם לקוחות לא משתמשים בבוט?
בודקים את נקודת הכניסה, הניסוח, המהירות, והאם הבוט מבקש יותר מדי מידע מוקדם מדי.
מוכנים לבחור את התהליך הראשון?