שיחות אבודות
מדריך לבעלי מקצוע שרוצים להפוך שיחות שלא נענו לפניות מסודרות, ביקורים מתואמים ופולואפ להצעות מחיר.
בדקו איך זה עובד אצלכםבקצרה
שיחה שלא נענתה היא לא רק אירוע טכני. בעסק שירותי היא יכולה להיות עבודה שנעלמה למתחרה. המטרה היא להחזיר את הלקוח לתהליך לפני שהוא ממשיך לחפש.
הלקוח צריך להבין שהפנייה שלו נקלטה ושיש דרך קצרה להמשיך בלי לחכות לשיחה חוזרת.
לא צריך שאלון ארוך. צריך את המידע שעוזר להחליט אם לחזור עכשיו, לתאם ביקור או לשלוח הצעת מחיר.
המדידה צריכה להיות פשוטה: כמה שיחות נתפסו, כמה לקוחות ענו וכמה עבודות המשיכו לשלב הבא.
המשך קריאה
הצעד הבא
אחרי שמבינים את הנושא, כדאי לעבור לעמוד פתרון, השוואה או מסלול עבודה כדי לבדוק התאמה מעשית.
שאלות נפוצות
ברוב העסקים כן, כל עוד ההודעה קצרה, שירותית וברורה. אפשר להחריג מספרים קיימים או שעות מסוימות לפי הצורך.
תגובה מהירה עדיין יכולה להחזיר חלק מהלקוחות. לכן המהירות חשובה יותר מהודעה ארוכה או מושלמת.
מוכנים לבחור את התהליך הראשון?